Trocas e devoluções

Solicitação de troca ou devolução

TROCAS E DEVOLUÇÕES A Móveis Copacabana visa a satisfação e a excelência no atendimento aos clientes. Adotamos uma política de troca e devolução de forma clara e simples, baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC). AO RECEBER SEU PRODUTO: Observe se o produto encontra-se em perfeitas condições e verifique se está em conformidade com o que você adquiriu. Preencha o nosso checklist, que deverá ser disponibilizado no ato da entrega. Ele é a prova das condições em que o produto chegou em sua residência. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO: Deve ser recusado na entrega e informado a nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO, cujos números de telefones são informados abaixo. Neste caso, após a verificação do equívoco, deverá ser feita a troca da mercadoria. AVARIA OU DEFEITO: Em caso de produto com defeito ou avaria, a Assistência Técnica precisa ser solicitada em até 07 (sete) dias, a partir do recebimento do produto, através da nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO. A Móveis Copacabana tem 30 dias úteis para efetuar o reparo.

DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO: De acordo com o CDC, o reembolso de valores será processado somente após análise do motivo e do produto. Neste caso, a devolução pode ser feita de acordo com a conveniência do cliente: 1. Vale compra com crédito de 100% do valor total da compra; OU 2. Estorno do valor do produto através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente no ato da compra. OS SERVIÇOS DE TROCA E DEVOLUÇÃO NÃO SE APLICAM E A ASSISTÊNCIA TÉCNICA SERÁ RESTRITA OU NÃO APLICÁVEL NOS SEGUINTES CASOS: • Produtos de campanhas de “PROMOÇÃO” eITENS FORA DE LINHA, devidamente informadoao cliente, no ato de confirmação da compra, que não possuem Troca ou Assistência. • Desgaste normal decorrente do uso; • Danos provocados por acidentes como: queda, batida, inundação, desabamento e fogo; • Agentes externo: água, líquidos, maresia, exposição excessiva à luz solar, umidade, ferrugem, cupins e pragas em geral; • Uso em desacordo com a finalidade do produto (mau uso). 

Devolução do valor para Cartão

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.

Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência

A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.

No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.

                                CENTRAL DE ATENDIMENTO / ASSISTÊNCIA TÉCNICA